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| Tipo de trámite | Descripción | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Peticiones/Solicitudes | Preguntas e inquietudes sobre temas relacionados con la aseguradora o progreso de alguna gestión | Máximo 10 días hábiles |
| Quejas y reclamos | Inconformidades relacionadas con la experiencia durante la atención o prestación de servicios, con algún producto, o por el incumplimiento de compromisos y/o cláusulas. Estas pueden ir acompañadas de una solicitud de compensación económica o moral. | Máximo 15 días hábiles |
